Unsere Praxis strebt nach ständiger Verbesserung und Erfüllung der Patientenzufriedenheit durch ein dokumentiertes und überwachtes Qualitätsmanagementsystem nach
DIN EN ISO 9001:2000.
Inhalte:
- Aufbau und Erstellung von Arbeitsanweisungen und Checklisten für alle Bereiche (Rezeption/Empfang, Service, Patientenbetreuung, Terminmanagement, Verwaltung/Abrechnung, Labor, Röntgen, Sterilisation, Behandlungszimmer, Materialwirtschaft etc.)
- Aufbau Qualitätsmangement-Handbuch (QMH)
- QMH in der Organisation
- Interne und Externe Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit Fehlern und Beschwerden = Chancenmanagement
- Erstellung und Einsatz des Kundenfragebogens
- Einführen des Fehlermanagements und Durchführung Patienten-Kundenbefragung
- Durchführung Interner Audits
- Erstellung Management Review (Bewertung des QM-Systems)
- Geschäftsleitungsprozesse
- Verantwortung der Obersten Leitung
- Personalführung und Kommunikation
- Management Review (Bewertung des QM-Systems)